Pharmacie et réseaux sociaux : quelle place ?

Le paysage numérique évolue rapidement, et les pharmacies ne sont pas en reste. Environ 4000 à 5000 pharmacies sont déjà présentes sur Facebook, un signe clair de l’importance croissante des réseaux sociaux pour ce secteur.
Pharmacie et réseaux sociaux peuvent-ils faire bon ménage ?
En 2023, une étude de Kozéa a révélé que 68 % des consommateurs font une recherche sur internet avant de se rendre dans un établissement, soulignant ainsi l’importance pour les pharmacies d’avoir une présence en ligne bien établie.

Pourquoi les pharmacies devraient-elles investir les réseaux sociaux ?

Informer les patients :

Les réseaux sociaux offrent une plateforme idéale pour mener des campagnes de prévention et donner des conseils de santé. Les pharmaciens peuvent ainsi jouer un rôle clé dans l’éducation de leur communauté sur des sujets variés allant de la prévention des maladies à l’utilisation correcte des médicaments.

Développer la notoriété de la pharmacie :

Communiquer des informations pratiques, annoncer des nouveautés, et mettre en avant les spécialisations de la pharmacie sont autant de moyens pour renforcer la notoriété de l’établissement. Une présence active sur les réseaux sociaux permet de rester en tête des préoccupations de la patientèle.

Gérer la e-réputation :

Les avis laissés par les clients sur des plateformes de notation comme Google peuvent grandement influencer la réputation d’une pharmacie. En créant des espaces dédiés sur les réseaux sociaux, les pharmaciens peuvent répondre proactivement aux critiques et interagir directement avec leur patientèle, transformant ainsi les retours négatifs en opportunités d’amélioration.

Affirmer son expertise :

Partager des conseils et des informations de santé renforce la perception de l’expertise du pharmacien. Un blog intégré à la présence sur les réseaux sociaux peut devenir une ressource précieuse pour les patients, les incitant à consulter régulièrement les canaux numériques de la pharmacie et à venir au comptoir pour des conseils personnalisés.

Communiquer sur sa marque pour créer de l’attachement :

Les réseaux sociaux permettent de véhiculer les valeurs, la raison d’être et la charte graphique de la pharmacie. Cette communication visuelle et narrative aide à créer un lien affectif entre la marque et les patients.

Atteindre de nouveaux patients :

Les outils de ciblage des réseaux sociaux permettent de toucher de nouveaux segments de patients en fonction de critères tels que l’âge, le genre et l’emplacement géographique. En période de vacances, par exemple, les pharmacies peuvent maintenir le lien avec leur patientèle en partageant des contenus utiles et pertinents, ce qui favorise la fidélité.

Promotions et offres spéciales :

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de communiquer sur les offres promotionnelles. Une étude de Kozéa montre que 86 % des patients visitent leur pharmacie suite à des promotions vues sur les réseaux sociaux, soulignant ainsi l’impact direct de ces communications sur les ventes.

Offrir des services en ligne :

Les pharmacies peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir et gérer des services en ligne tels que la prise de rendez-vous pour des vaccinations, des bilans de santé ou des consultations privées. Cela simplifie le processus pour les patients et démontre l’engagement de la pharmacie à fournir des services de santé accessibles et modernes.

Former et éduquer la communauté :

Les pharmaciens peuvent organiser des webinaires ou des sessions de questions-réponses en direct sur des sujets de santé, ce qui offre une opportunité d’interaction directe avec la communauté. Cela aide non seulement à éduquer les patients, mais aussi à établir une relation de confiance.

Ce que la loi autorise et interdit

La législation encadrant la publicité pour les pharmacies est stricte. Il est permis de faire de la publicité pour les produits de parapharmacie, à condition de respecter le code de déontologie. En revanche, toute publicité pour les médicaments et l’incitation à leur consommation est interdite, de même que la vente de médicaments en ligne.

Pharmacie et réseaux sociaux : oui mais sur quelles applis ?

Instagram : Bien que peu de pharmacies soient présentes sur Instagram, ce réseau offre un potentiel énorme pour créer des liens plus personnels avec la clientèle en présentant l’équipe et les coulisses de la pharmacie.

Facebook : Avec 78 % des patients favorables à la présence de leur pharmacie sur les réseaux sociaux (Kozéa 2021), Facebook reste une plateforme de choix. Créer une page dédiée permet de centraliser les communications et les interactions avec les patients.

Comptes inspirants :

Des comptes comme Les.conseils.pharma.de.léa (112k followers), Pharmaconseils (113k followers), et Labullepharma (21k followers) montrent le succès que peuvent avoir les pharmaciens sur Instagram en répondant aux questions de leur communauté et en faisant de la prévention avec un ton léger et pédagogique.

Quelques conseils pour réussir :

• Travailler le visuel : Utilisez votre charte graphique pour une cohérence visuelle.

• Focaliser ses efforts : Mieux vaut exceller sur un ou deux réseaux que d’être moyennement présent partout.

• Varier les contenus : Mélangez vidéos, textes, et photos sur des thématiques diverses (prévention, nouveautés, coulisses, etc.).

• Adopter un ton sympathique : Humanisez votre communication avec des conseils et des formats accessibles et engageants.

En conclusion, les réseaux sociaux représentent une opportunité majeure pour les pharmacies de renforcer leur relation avec les patients, d’asseoir leur expertise, et de développer leur notoriété. En investissant ces plateformes avec stratégie et authenticité, les pharmaciens peuvent non seulement améliorer leur visibilité, mais aussi enrichir l’expérience de leur patientèle. Les réseaux sociaux, bien utilisés, deviennent ainsi un prolongement naturel de l’engagement des pharmaciens envers la santé et le bien-être de leurs communautés.